＜よくある質問＞
- 会員登録は必要ですか？
- お客様へのポイント付与のため必須となります。 尚、登録費・年会費は無料です。
- kawa-kawa公式オンラインショップ会員の場合でも会員登録は必要？
- 既会員様は新規会員登録は不要です。
会員登録認証のため初回のみ「kawa-kawa会員様初回ログイン」よりパスワード認証を行っていただきます。 - 買取できないものはありますか？
- 他社製品および他社とのコラボレーション商品は買取対象外となります。
- リユースバッグにはどの程度、商品が入りますか？
- Mサイズ（幅55×高さ40cm）で中ぐらいのバッグが2,3点収納でき、Lサイズ（幅70×50cm）で大きなバッグ2,3点の収納力があります。
リユースバッグを複数発送することも可能ですので、お申し込み時の備考欄にご記入下さい。 - 見積り後のキャンセルは出来ますか？
- お見積り金額にご満足いただけない場合はキャンセルが可能です。 安心してご利用ください。
1点ずつの査定となりますので、商品ごとに「買取」「返却」をお選びいただけます。 - 値段がつかなかった商品は引き取りしてもらえますか？
- 引き取り可能です。当社で責任を持って修復・再生処理を行います。
- 買取の際に必要な書類はありますか？
- 買取の際には「ご本人確認」ができるものが必要となります。
申込者ご自身のお名前、現住所、生年月日が記載された有効期限内の書類に限り有効となります。
※住民票・写真なしの住民基本台帳カード・個人番号の通知カード・住所記入のない保険証・学生証・年金手帳は、ご利用いただけません。 - コンビニから直接送っても良いですか？
- 商品の発送方法は、集荷ドライバーが直接お荷物をご自宅に集荷に伺う方法のみとさせていただいております。
お客様自らの発送はお受けしておりませんので、予めご了承ください。 - 自宅以外の職場などには集荷に来てもらえないのでしょうか？
- 古物営業法に基づく在所確認のため、あいにくご自宅（現住所）以外への集荷は承っておりません。
- 送った書類の管理はどのようにしていますか？
- お送りいただいた書類は買取・査定のみに使用し、当社にて厳重な管理体制の下で保管しています。
- 申込完了・査定結果の連絡がこないのですが？
- 買取査定の連絡はkawa-re@kawa-kawa.shopからの自動配信メールとなります。メールが届かない場合には「許可ドメイン設定」を行って下さい。
「迷惑メール」に振り分けられている場合もございますので、あわせてご確認をお願いいたします。 - 会員を退会したい、または個人情報を削除したい。
- マイページのメニュー内「会員情報修正」画面より、「退会ボタン」から退会および個人情報の削除は可能です。
＜メールでのお問い合わせ＞
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
下記項目にご入力ください。